12月8日下午，，，北京洋丰逸居酒店经理叶竹组织餐饮
、、客房、、前厅、
、、、安保和销售部门开展专属服务项目培训，，并将其纳入各部门年度常态化培训体系
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区别于基础住宿服务，，酒店专属服务是针对商务人士
、、、、VIP客户
、、、家庭旅客等特定客群提供的个性化
、、、定制化服务，，，，核心是满足客人的特殊需求、、、、提升入住体验。。培训中，，，，叶竹以某知名餐饮品牌服务模式为典型案例，
，
，反思酒店当前存在的服务短板，，学习先进经验。。。针对各部门核心服务场景
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，，，叶竹提出酒店员工应具有主动预判需求、、高效协同配合、、个性化解决方案及危机快速响应四大能力，，，
，并明确各岗位服务标准与执行细节。。
。培训采用情境模拟、、分组抢答等互动形式，，帮助员工理解与应用。。。

为保障培训效果
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，，，酒店班子成员将针对该培训开展每日质检，，各部门将培训要求纳入绩效考核
，，以推动服务标准全员达标、、服务品质持续提升。。
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 （刘志丹）