4部电话，，3人值班
，，，，24小时值守，
，，节假日从不间断
，，销肥旺季每天接电话达600个左右。。湖北洋丰集团服务热线热度不减，，但是关于产品质量的投诉却大幅减少。。
。。此消彼涨
，，，
，服务的功能发挥得越来越好了
。
。

　　据话务员介绍，，，，像目前这样的销肥旺季每天要接听600个左右的电话
，，，淡季每天也要接听100多个；4 部免费电话在一部交换机的支配下可以任意直通未占线电话
，，可免却因占线给拨号者带来的烦恼。。记者在一摞一摞电话记录本上看到，，
，，来电主要集中在咨询肥料的使用方法
、、、哪种农作物适宜施哪种肥、、、、如何鉴别真假肥料等方面，，，，这类电话约占80%；约18%以上的电话是咨询能否做洋丰肥经销商的
；投诉电话大概只占百分之一二，，
，大多是反映有些墙体广告未经屋主同意
，，
，有擅自行动的行为。。关于产品质量问题方面的投诉是少之又少。。。凡属投诉，，
，每宗均有交办记录，
，包括提供检测报告、
、、调查处理结果的跟踪情况。。

　　该公司热线电话实行24小时值班，，，，白天3人，，，，夜间一人，，，，节假日和双休日照常安排一人轮班。。。电话记录实行一周一总结，，分类归纳一周之内的来电热点、、
、、难点、
、、、疑点和投诉
，，，
，为董事会的决策提供详实依据
。。。